El concejal Juan Senn al presentó un nuevo mapa interactivo de reclamos para Rafaela. Los principales pedidos de los vecinos.
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El concejal rafaelino Juan Senn lanzó un innovador mapa interactivo que permite a los vecinos de la ciudad registrar y hacer seguimiento de sus reclamos sobre servicios municipales. "Es una herramienta para la gente, para el vecino", señaló el concejal, quien destacó que el proyecto busca facilitar la comunicación con el Concejo y brindar una solución directa a las inquietudes ciudadanas.
Esta iniciativa se complementa con el chatbot "Movi", introducido hace dos años para atender consultas. Sin embargo, Senn explicó que las demandas y consultas continuaron creciendo: “Nos seguían llegando reclamos, incluso ahora siendo concejales opositores”, por lo que el equipo dio un paso más creando el mapa interactivo “La ciudad en tus manos”.
Esta plataforma, accesible desde la web de Senn, permite a los vecinos cargar sus reclamos a través de un formulario o de WhatsApp y seguir su progreso.
El paso a paso para cargar reclamos
El funcionamiento es simple: el vecino describe su reclamo, que puede abarcar temas como bacheo, iluminación, basurales o pérdidas de agua, y adjunta una foto si lo desea.
“Después nosotros tomamos eso con el bloque y vemos si presentamos una nota o minuta de comunicación”, explicó Senn, agregando que según la dependencia responsable, pueden elevar un proyecto de resolución si el problema requiere intervención provincial o nacional.
La plataforma permite ver la trazabilidad de cada reclamo: "Cuando el vecino ingresa, puede ver en qué estado se encuentra su reclamo y la acción tomada por el concejal que lo asumió”, detalló Senn.
Además, los ciudadanos reciben un correo electrónico informándoles qué concejal tomó el caso y qué acciones seguirán, permitiéndoles monitorear desde las notas presentadas hasta la actualización del estado del pedido en tiempo real.
Los reclamos se pueden cargar completando este formulario.
El mapa interactivo se puede visualizar aquí.