ANSES reabre sus oficinas: ¿cómo es la atención al público en Rafaela?
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Ofelia Lentore, titular de la UDAI local, brindó precisiones por RADIO RAFAELA sobre la atención al público limitada en la oficina de ANSES Rafaela. “Estamos empezando con un nuevo sistema de atención que vuelve a traer al público a las oficinas de ANSES. Hace más de dos meses que estamos con las puertas cerradas”, comenzó diciendo.
¿Cómo es la atención?
“La primera aclaración es que no estamos atendiendo de manera abierta a las consultas, sino que estamos dando cumplimiento a un sistema por medio del cual, en principio, citando a las personas han tenido turno en el mes de marzo y no han podido ser atendidos por la pandemia”, comentó.
“Estamos citando telefónicamente a las personas que han tenido turno para darles una nueva instancia de atención. Es el primer paso. Entendemos que hay muchas necesidades y consultas. Trabajamos con personal acotado mientras sigamos con las excepciones. Empezamos de a poco a mover el mecanismo de ANSES para volver, esperemos pronto, a la normalidad en la atención”, detalló la funcionaria.
ANSES recuerda que nunca va a citar a sus beneficiarios a sucursales bancarias ni cajeros automáticos u otros lugares que no sean sus oficinas locales. Nunca se le pide ningún tipo de información con respecto a claves, contraseñas ni nada que implique la instancia requerida al pago.
“Estamos empezando a llamar, hemos tenido que acondicionar nuestras oficinas, poner las pantallas protectoras para la atención y dar cumplimiento al protocolo de seguridad e higiene”.
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Turnos
“Todavía no hay novedades con respecto a la fecha de inicio de la atención como para decirle a la gente cuándo va a poder sacar turno. Por el momento se le está dando prioridad de atención a esas personas que tuvieron turnos en marzo y no pudieron ser atendidos. Los citamos, les damos un día y horario de acuerdo a nuestra capacidad operativa para que puedan ser atendidos”, aclaró Lentore.
Trámites virtuales y telefónicos
“A partir de esta situación, se han incorporado a la atención telefónica del 130 una serie de trámites más para poder hacer. Hay una instancia de atención personalizada en la que hay que saber tener paciencia y esperar porque también están trabajando con personal acotado. Hay para la atención un tiempo de demora de hasta 10/15 minutos para que puedan atender”, explicó.
“Se ha incorporado también en la página de ANSES una instancia de atención virtual. Se implementó en principio para hacer los reclamos del IFE y de a poco se han incorporado otros trámites como las maternidades, prenatales, la asignación por embarazo de seguridad social, los repagos y rehabilitación de beneficios. Hay una amplia gama de trámites que pueden hacerlos de forma virtual para que no tengan que esperar a la apertura de las oficinas”.
La atención virtual se realiza de 00 a 20 horas. “En este momento somos en la UDAI entre 7 y 8 personas, pero el resto está trabajando de forma virtual desde sus domicilios”.
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Jubilaciones
Además, Ofelia Lentore comentó que “las instancias de inicio de nuevas jubilaciones todavía no están dentro de este programa, pero es el inicio del movimiento de la maquinaria de ANSES. Esperemos pronto incorporar más trámites a la atención. Con respecto a la resolución de trámites iniciados, ya las áreas de cómputo están trabajando y volviendo a la liquidación y pago de beneficios”.
Entrevista completa:
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