Cómo funciona el SIES 107: la red que se activa detrás de cada llamado de emergencia en Santa Fe

Cuando una persona marca el 107, no solo se activa el envío de una ambulancia. Detrás de esa llamada comienza a funcionar una red de atención sanitaria integrada, con operadores, despachantes, médicos reguladores y equipos de emergencia que trabajan de manera coordinada para responder ante situaciones críticas.

El Sistema Integrado de Emergencias Sanitarias (SIES) 107, dependiente del Ministerio de Salud de Santa Fe, es el encargado de organizar la respuesta frente a emergencias y urgencias en toda la provincia. Cada intervención se desarrolla bajo protocolos específicos y con una cadena de decisiones que comienza desde el primer contacto telefónico.

El secretario del área, Jorge Stettler, explicó que el principal valor del sistema está en la capacidad de articular distintos niveles de atención sanitaria. “El SIES 107 pone en práctica su capacidad de generar enlaces entre servicios de salud de todos los niveles de atención”, señaló.

En ese sentido, destacó que el funcionamiento del sistema depende del trabajo en red, con equipos capacitados, logística integrada y coordinación permanente entre centrales operativas, hospitales, centros de salud y organismos de apoyo.

Stettler recordó además que al inicio de la gestión provincial se encontró “un sistema deteriorado”, con dificultades en la flota de ambulancias, infraestructura y condiciones laborales. Frente a esa situación, el gobernador Maximiliano Pullaro y la ministra de Salud, Silvia Ciancio, definieron como prioridad la recuperación del SIES 107 mediante inversiones, renovación de unidades y reorganización del funcionamiento operativo.

El primer paso: atender y clasificar la emergencia

Todo comienza con la llamada al 107. El primer contacto está a cargo del radioperador, quien recibe la información, identifica la situación y registra los datos necesarios para activar la respuesta.

Sandra Ortíz, radioperadora de la central de Reconquista, explicó que ese primer momento implica una gran responsabilidad: “Somos la primera voz que escucha la persona que está en una situación vulnerable”.

Durante la comunicación, los operadores deben realizar preguntas clave para conocer qué ocurrió, dónde ocurrió y cuál es la gravedad del caso. Esa información luego es transmitida a los equipos que intervienen. Con esos datos, entra en acción el despachante, encargado de seleccionar el móvil más cercano y adecuado según la ubicación y la complejidad de la emergencia.

Belén Casal, despachante de la central de Santa Fe, explicó que uno de los mayores desafíos es tomar decisiones rápidas en escenarios donde pueden existir varias situaciones simultáneas. “Debemos priorizar los recursos disponibles, sin perder de vista que detrás de cada llamado hay una persona que necesita ayuda”, indicó.

El rol del médico regulador

Cada intervención también cuenta con la supervisión de un médico regulador, quien analiza la información disponible, categoriza la urgencia y define la estrategia sanitaria más adecuada. El médico regulador escucha las llamadas, controla el despacho de los móviles, acompaña cada intervención y coordina con hospitales y otros organismos públicos.

Natalia Aquino, médica reguladora de la central de Rosario, explicó que las decisiones deben ser rápidas pero integrales, teniendo en cuenta factores como el nivel de atención requerido, la cercanía de los efectores y la disponibilidad de camas.

Además, remarcó la importancia del manejo emocional y la comunicación clara para orientar a los equipos que trabajan directamente en el lugar de la emergencia.

La llegada de la ambulancia y la atención en territorio

Una vez que el móvil llega al lugar, comienza la intervención del equipo sanitario. El médico a cargo evalúa al paciente y trabaja en contacto permanente con la central operativa.

María Angélica Agostini, chofer del SIES desde 2012, explicó que ante cada aviso el equipo analiza la ubicación, organiza los elementos necesarios y planifica la llegada al lugar de la emergencia.

Si la situación puede resolverse en el sitio, se realiza el registro correspondiente y finaliza la intervención. En cambio, cuando el paciente necesita atención de mayor complejidad, el médico del móvil y el regulador determinan cuál es el efector más adecuado para realizar el traslado.

Un sistema preparado para responder

El director provincial de Emergencias, Esteban Ledesma, destacó que cada etapa del procedimiento responde a protocolos establecidos y al trabajo de equipos especialmente capacitados.

Según explicó, la organización del SIES 107 permite que detrás de cada llamado exista “un sistema capaz de evaluar, decidir, coordinar y actuar en pocos minutos para brindar una respuesta segura, eficiente y adecuada”.

De esta manera, cada emergencia pone en funcionamiento una estructura que combina tecnología, logística, profesionales de la salud y trabajadores especializados con un único objetivo: garantizar una respuesta rápida y cuidar la vida de los santafesinos.