EPE: casi 7 de cada 10 usuarios ya utilizan la Oficina Virtual y la Factura Digital

La Empresa Provincial de la Energía (EPE) informó nuevos avances de su Plan de Digitalización, implementado desde comienzos de 2024 con el objetivo de ampliar los canales de atención y simplificar la realización de trámites.

Actualmente, más de 900.000 usuarios utilizan la Oficina Virtual, mientras que el 67,7 % ya cuenta con Factura Digital y puede realizar de manera online distintas gestiones relacionadas con sus suministros.

Entre las posibilidades se encuentran consultas, reclamos comerciales y técnicos, denuncias, cambios de titularidad, convenios de pago, seguimiento de consumos y solicitudes de factibilidad.

El ministro de Desarrollo Productivo de Santa Fe, Gustavo Puccini, señaló que la modernización de la empresa forma parte de una política provincial destinada a incorporar innovación y mejorar la prestación de los servicios públicos.

Por su parte, la presidenta de la EPE, Anahí Rodríguez, destacó el proceso de despapelización y aseguró que la digitalización permitió agilizar la atención de los usuarios.

Trámites que pueden realizarse completamente por internet

Uno de los principales cambios implementados corresponde a las solicitudes de factibilidad, cuyo procedimiento puede iniciarse y completarse digitalmente desde la plataforma de la empresa.

La misma modalidad permite gestionar cambios de titularidad, convenios de pago, consultas sobre consumos y distintos tipos de reclamos, evitando en numerosos casos la necesidad de concurrir presencialmente a una oficina.

Desde la EPE señalaron que el objetivo es continuar trasladando procedimientos hacia plataformas digitales para facilitar el acceso de los usuarios desde cualquier punto de la provincia.

Más del 71 % de los reclamos técnicos, a través de WhatsApp

Durante este año, la empresa incorporó además un sistema de atención mediante WhatsApp para comunicar interrupciones provocadas por fallas en las redes de media tensión.

Los usuarios que tengan actualizado su número telefónico en la Oficina Virtual pueden recibir notificaciones automáticas cuando una falla afecta su suministro. Mediante el mismo canal pueden registrar el reclamo y realizar el seguimiento de la incidencia hasta su resolución.

La herramienta también es utilizada para informar con anticipación sobre cortes programados por trabajos de mantenimiento.

Según los datos difundidos por la empresa, más del 71 % de los aproximadamente 570.000 reclamos técnicos registrados durante el último año fueron gestionados y resueltos mediante WhatsApp.

Para adherirse a la Factura Digital y acceder a estos servicios, los usuarios deben registrarse en la Oficina Virtual de la EPE, incorporar sus suministros y mantener actualizados sus datos personales y de contacto.