La Municipalidad de Rafaela sumará un agente cognitivo, más conocido como chatbot. El mismo es un software que está basado en inteligencia artificial y ofrece información y servicios automatizados según las consultas que reciba por parte de los ciudadanos a través de un mensaje por Whatsapp y Telegram. Esto permite tener un contacto más fluido y dinámico con la ciudadanía.

La secretaria de Auditoría, Evaluación y Transparencia, Cecilia Gallardo, explicó: “Es un proyecto que venimos trabajando desde hace varios meses y que con la adjudicación está más próximo a ser real. Queremos brindar atención a los ciudadanos y ciudadanas las 24 horas, a través de un servicio que contribuya a simplificar el vínculo con la administración pública local”.

La ciudadanía puede solicitar información sobre los servicios que brinda el Estado local. Recibirán asistencia en la realización de trámites y respuestas a consultas todos los días del año, durante las 24 horas. También podrán obtener información sobre turnos, programas sociales y políticas públicas, además del paso a paso acerca de cómo gestionar documentos, becas y subsidios.

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Es importante recordar que en octubre se abrió una licitación para la contratación del servicio de análisis, diseño, desarrollo, e implementación del Software de agente cognitivo (chatbot) y el mantenimiento de los programas que lo componen. Recientemente se realizó la adjudicación a la empresa BotGen.