Crece el comercio electrónico: “Cada vez más negocios se animan a vender online”

Con el inicio del Hot Sale 2026, una de las campañas comerciales más importantes para las ventas online, desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor brindaron una serie de recomendaciones para aprovechar los descuentos sin exponerse a estafas o inconvenientes.

Betania Albrecht, integrante de la oficina, señaló que el crecimiento del comercio electrónico también trajo aparejado un aumento de los fraudes virtuales y de los reclamos vinculados a compras por internet.

“Hoy ya comenzó esta campaña comercial para fomentar las ventas online, lo cual es muy bueno, pero, como siempre decimos, desde la pandemia se incrementaron enormemente no solo las ventas online, sino también las estafas y los inconvenientes que se generan”, explicó.

Comprar siempre desde la página oficial

Albrecht remarcó que la primera recomendación para quienes quieran participar del Hot Sale es ingresar directamente al sitio oficial de la campaña: www.hotsale.com.ar. Allí figuran las empresas y marcas adheridas con promociones verificadas. “Siempre decimos lo primero: por favor, ingresar a la web oficial del Hot Sale, que es www.hotsale.com.ar. Ahí van a aparecer todas las empresas y todas las marcas que tienen promociones”, indicó.

En ese sentido, pidió especial cuidado con los resultados patrocinados que aparecen en buscadores o redes sociales, ya que pueden derivar a sitios falsos.

“Muchas veces, cuando estamos navegando por internet o buscamos algo en el navegador, nos aparecen resultados patrocinados. Cuidado con eso, no ingresar ahí, porque muchas veces suelen ser estafas. Siempre hay que arrancar por la página oficial”, advirtió.

Leer condiciones, cuotas, envíos y devoluciones

Otra recomendación clave es revisar con atención todos los términos de la compra antes de confirmar la operación. Esto incluye el precio final, si el pago es en cuotas, los plazos de envío y las condiciones de devolución.

“Siempre decimos leer cuidadosamente las condiciones. A medida que se avanza en la compra, revisar el precio, si es en cuotas, el tiempo de envío del producto y las condiciones de devolución que ofrece la empresa”, sostuvo.

Albrecht explicó que esas condiciones pueden variar según cada proveedor, por lo que es importante no avanzar de manera automática sin verificar la información. “Son todas condiciones particulares de cada empresa, así que hay que leerlas con cuidado y detenidamente”, agregó.

El derecho a arrepentirse dentro de los 10 días

La referente de la Oficina Municipal de Información al Consumidor recordó que toda compra realizada de manera online cuenta con el derecho de arrepentimiento. “Cualquier compra que se haga de manera online, ya sea en esta etapa del Hot Sale, en cualquier otra campaña publicitaria o en cualquier compra virtual, tiene por ley 10 días para arrepentirse, sin justificación de motivo”, explicó.

En ese sentido, remarcó que se trata de un derecho del consumidor, independientemente de que exista o no un conflicto con la compra. “Esa es una posibilidad, un beneficio y un derecho que tiene el consumidor por ley, haya habido conflicto o no”, afirmó.

Qué hacer si el producto no llega o llega con fallas

Albrecht señaló que también suelen presentarse problemas vinculados a productos que llegan con fallas, entregas que no se concretan o artículos distintos a los publicados. “Muchas veces suele ocurrir que llegan productos con fallas, que el producto no llega o que llega algo distinto a lo que vimos”, indicó.

En esos casos, la primera instancia es intentar resolver el inconveniente directamente con la empresa o proveedor. Si no hay respuesta favorable, el consumidor puede iniciar el reclamo ante la oficina local.

“Primero hay que intentar contactar con la propia empresa o proveedor. En caso de que no haya una respuesta positiva, pueden iniciar el reclamo con nosotros, porque todo lo que se publicita integra el contrato con el consumidor y, por lo tanto, tienen que cumplirlo”, explicó.

Estafas: cuándo interviene Defensa al Consumidor y cuándo corresponde denuncia penal

La funcionaria diferenció los incumplimientos comerciales de las estafas virtuales. En este último caso, indicó que lo primero que debe hacer la persona afectada es realizar la denuncia penal.

“Cuando hay una estafa ya hay un ilícito, un delito penal. Lo primero que tiene que hacer un consumidor es la correspondiente denuncia penal”, remarcó. Esa denuncia puede realizarse en el Centro Territorial de Denuncias de la ciudad o en cualquier comisaría, para que se inicie la investigación correspondiente.

“Conviene hacerlo en el Centro Territorial de Denuncias o en cualquier comisaría, porque tiene que iniciarse la persecución penal contra quien estafa”, señaló. Albrecht aclaró que Defensa al Consumidor puede intervenir cuando existe una empresa real, una entidad bancaria, una tarjeta de crédito o algún proveedor con deberes frente al consumidor. En cambio, cuando la maniobra se realiza a través de una página falsa y una transferencia directa a un alias, el abordaje principal corresponde a la vía penal.

“Si es una estafa lisa y llana, y yo transferí dinero de forma independiente, de mi cuenta bancaria a otra o con una billetera virtual, es complejo, porque no habría un proveedor del otro lado al que nosotros podamos intimar”, explicó. Y diferenció: “Distinto es cuando interviene alguna entidad bancaria o una tarjeta de crédito, que tienen que verificar la seguridad de las operaciones. En ese caso, sí podemos llegar a intervenir”.

Evitar transferencias independientes y usar medios formales

Para reducir riesgos, Albrecht recomendó elegir siempre sistemas de pago oficiales y evitar transferencias directas a cuentas o alias desconocidos. “Es importante que la gente ingrese a la página oficial, chequee bien todos los datos y siempre elija pagar a través de sistemas oficiales y formales, evitando las transferencias independientes”, sostuvo.

También señaló que las estafas suelen aparecer no solo durante campañas como el Hot Sale, sino durante todo el año, especialmente a través de promociones falsas de bienes y servicios. “En general, el tema de las estafas es el mayor inconveniente que recibimos y el mayor reclamo. Ocurre con promociones de bienes y servicios, servicios bonificados por determinados meses, plataformas, redes o publicidades engañosas”, explicó.

No brindar datos por teléfono ni redes sociales

Finalmente, Albrecht alertó sobre llamados telefónicos o mensajes en los que supuestos representantes de bancos, billeteras virtuales o entidades públicas solicitan datos personales. “Es importante decirle a las personas que no van a recibir llamadas de ninguna empresa, de ningún banco ni de ninguna entidad pública pidiéndoles datos”, advirtió.

En caso de sospechar una operación fraudulenta, recomendó que sea el propio usuario quien busque los canales oficiales de contacto de su banco, tarjeta o billetera virtual. “Cada vez que hay una situación de estafa o fraude, son las personas quienes tienen que buscar el número de la entidad bancaria o de la tarjeta de crédito para hacer la denuncia. No hay que dar datos por ninguna vía”, remarcó.

Ante cualquier inconveniente, los consumidores pueden acudir a la Oficina de Defensa al Consumidor, con turno previo solicitado a través de la página web de la Municipalidad.

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