Caruso reclamó que el Municipio capacite a su personal para mejorar la atención a los adultos mayores

La atención que reciben los adultos mayores en las dependencias municipales volvió a instalarse en la agenda del Concejo Municipal de Rafaela. La concejal María Paz Caruso presentó un pedido de informes al Departamento Ejecutivo para conocer el estado de cumplimiento de la Ordenanza Nº 5.664, que establece la capacitación obligatoria del personal municipal en atención al público de personas mayores.

Durante su intervención, la edil manifestó preocupación por las dificultades que atraviesan algunos vecinos al realizar trámites y reclamó mayor empatía por parte de los funcionarios y trabajadores del Estado. En ese sentido, cuestionó la falta de avances concretos en la aplicación de una normativa que fue sancionada en mayo de este año, a instancias del propio oficialismo y con el acompañamiento de todos los bloques legislativos.

"Hay algo que no debemos olvidar, todos, si tenemos la suerte de llegar, vamos a ser adultos mayores. Algún día también vamos a necesitar que alguien nos tenga paciencia, nos explique un trámite, nos acompañe o simplemente nos trate con respeto", expresó Caruso.

El reclamo por la sensibilidad en la atención municipal

En su exposición, la concejal también cuestionó la manera en que el Estado local se relaciona con los sectores más vulnerables y planteó diferencias entre el discurso institucional y las prácticas cotidianas de atención.

"Tengo la sensación de que, para algunos funcionarios -y en particular para uno de muy alto rango-, existen ciudadanos de primera y ciudadanos de segunda", advirtió.

Caruso sostuvo que la calidad de una gestión no debe medirse únicamente por sus comunicaciones institucionales, sino también por la forma en que acompaña a quienes necesitan asistencia. "La sensibilidad no se demuestra contando de dónde venimos. Se demuestra en cómo tratamos a los demás, especialmente a quienes están en una situación de mayor fragilidad", afirmó.

En esa línea, remarcó que "el Estado debe estar al servicio de la comunidad, y no al revés", y convocó a reflexionar sobre las responsabilidades de quienes cumplen funciones públicas.

Qué pasa con la capacitación obligatoria para atender a los adultos mayores

El planteo apunta a conocer cómo se está implementando la Ordenanza Nº 5.664, aprobada en mayo de 2026, que establece la formación obligatoria del personal municipal para mejorar la atención a las personas mayores.

Según explicó la concejal, la normativa busca brindar herramientas para respetar los tiempos de este sector de la población, explicar con claridad los procedimientos administrativos y prevenir situaciones de maltrato o discriminación.

Sin embargo, Caruso señaló que continúan recibiéndose reclamos por dificultades en distintas dependencias. Entre las áreas mencionadas se encuentra Licencias de Conducir, donde procedimientos habituales pueden convertirse en obstáculos para las personas mayores cuando no reciben el acompañamiento o las explicaciones necesarias.

Qué información deberá brindar el Ejecutivo

A través del pedido de informes, se solicita al Departamento Ejecutivo que detalle distintos aspectos relacionados con la puesta en marcha de la capacitación obligatoria:

• Cómo se diseñó el programa de capacitación y cuáles son los contenidos establecidos.
• Qué dependencias municipales están alcanzadas por la medida.
• Cuál es el cronograma previsto para desarrollar las capacitaciones.
• En qué fecha exacta comenzará a implementarse efectivamente el programa.

La concejal puso especial énfasis en que los plazos establecidos para cumplir con la normativa ya se encuentran vencidos y reclamó respuestas concretas sobre su aplicación.