Falsos envíos gratis, costos ocultos y “descuentos del 940%”: Mercado Libre denunció a Temu por publicidad engañosa

Mercado Libre presentó una denuncia formal contra Temu ante la Secretaría de Comercio, por presuntas prácticas de publicidad engañosa y competencia desleal en el mercado argentino. Según la empresa fundada por Marcos Galperin, la plataforma china utiliza promociones con descuentos extremos y beneficios poco claros que inducen a error a los consumidores.

A partir de la presentación, la Dirección Nacional de Políticas para el Desarrollo del Mercado Interno, dependiente del Ministerio de Economía, dispuso una medida preventiva que ordenó a Temu cesar la difusión de publicidades digitales y promociones consideradas engañosas, mientras se analiza el fondo del planteo.

Desde Mercado Libre señalaron que recopilaron distintos ejemplos de las campañas cuestionadas. Uno de ellos es el mensaje inicial que aparece al descargar la aplicación, donde se promete “envíos gratis en todos los pedidos”, algo que, según la denuncia, no se cumple en la práctica. Otro caso es la oferta de un cupón por $200.000, que se presenta como accesible con la compra de un solo producto, pero luego exige adquirir al menos tres artículos para poder utilizarlo.

Además, la compañía remarcó la difusión de supuestos descuentos de hasta el 940%, una cifra que consideró imposible de sostener en términos reales y que genera una percepción errónea sobre el valor original de los productos.

Los ejes de la denuncia

De acuerdo a la presentación realizada por Mercado Libre, las prácticas cuestionadas se apoyan en tres aspectos centrales. El primero es la publicidad engañosa sistemática, basada en descuentos del 80%, 90%, 100% o productos “gratis”, que solo se concretan si el usuario cumple condiciones adicionales no informadas de manera clara desde el inicio.

El segundo punto refiere a condiciones ocultas o informadas tardíamente, como montos mínimos de compra, adquisición de otros productos o la obligación de realizar acciones adicionales, que recién aparecen al momento de finalizar la operación.

El tercer eje es la denominada “gamificación engañosa”, mediante juegos, sorteos y dinámicas lúdicas que prometen premios o beneficios, pero que en la práctica exigen requisitos crecientes y poco transparentes, generando presión para continuar comprando o interactuando con la aplicación.

Debate regulatorio

Fuentes vinculadas al caso aclararon que la denuncia no está relacionada con la apertura de las importaciones, una política que Mercado Libre aseguró respaldar, sino con el cumplimiento de las normas vigentes sobre lealtad comercial y defensa del consumidor.

En ese marco, el CEO de la compañía en Argentina, Juan Martín de la Serna, había reclamado meses atrás un marco regulatorio claro e igualitario para todas las plataformas que operan en el país. También advirtió que el ingreso masivo de productos de bajo costo desde el exterior puede afectar al empleo y a la producción local, especialmente cuando la logística y los servicios asociados se concentran fuera de la Argentina.

Mientras tanto, Temu inició presentaciones administrativas y judiciales para intentar frenar la medida preventiva y continuar con sus campañas publicitarias, por lo que el conflicto sigue abierto y bajo análisis de las autoridades nacionales.