Entradas para Rosalía en Argentina: cómo solicitar la devolución y cuál es el plazo correcto

A pocos días de los recitales que Rosalía ofrecerá en el Movistar Arena de Buenos Aires, numerosos seguidores comenzaron a consultar cómo cancelar sus entradas y recuperar el dinero abonado.

La artista tiene previstas cuatro presentaciones de la gira Lux Tour, programadas para los días 1, 2, 4 y 6 de agosto. Los espectáculos son producidos por DF Entertainment.

Quienes deseen desistir de la compra deberán prestar especial atención al plazo, ya que el denominado derecho de arrepentimiento no puede ejercerse hasta diez días antes del recital, como indicaron algunas publicaciones.

La normativa establece que el consumidor cuenta con diez días corridos desde que celebró el contrato o recibió lo comprado, lo último que ocurra, para revocar una operación realizada a distancia. En el caso de una entrada digital, el plazo se vincula normalmente con la fecha en la que se concretó la compra y se recibió el ticket.

Qué establece la Ley de Defensa del Consumidor

El artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce la posibilidad de revocar una compra efectuada por medios electrónicos dentro de los diez días corridos establecidos.

La persona no necesita justificar su decisión y el proveedor no puede imponer penalidades por ejercer ese derecho. Además, los sitios que comercializan productos o servicios por internet deben disponer de un acceso visible para iniciar el arrepentimiento.

El sitio oficial del Movistar Arena también indica que la devolución de una compra puede solicitarse únicamente dentro de los diez días de haberla efectuado.

Cómo iniciar la solicitud de devolución

Antes de comenzar el trámite, el comprador debe verificar la fecha que figura en el comprobante. Si todavía se encuentra dentro del plazo, deberá ingresar al sitio oficial del Movistar Arena y utilizar el canal habilitado para devoluciones, arrepentimiento o atención al cliente.

Para completar la solicitud conviene tener preparados:

• Nombre completo y DNI del titular de la compra.
• Correo electrónico utilizado en la operación.
• Número de orden o código de compra.
• Fecha elegida para el recital.
• Entradas digitales recibidas.
• Comprobante del pago.
• Medio de pago utilizado.

Una vez enviado el pedido, es importante conservar la constancia, el correo de confirmación o el número de gestión. La regulación del botón de arrepentimiento establece que el proveedor debe comunicar un código identificatorio del trámite dentro de las 24 horas.

¿El reintegro es total?

Cuando el arrepentimiento se ejerce correctamente dentro del plazo legal, la cancelación debe realizarse sin gastos ni penalidades para el consumidor. La empresa deberá informar cómo y cuándo se procesará el reintegro, cuyos tiempos de acreditación también pueden depender del banco o de la tarjeta utilizada.

La persona no necesita explicar por qué ya no desea asistir. El derecho se encuentra asociado a la modalidad de contratación a distancia y no a las razones personales, artísticas o políticas que hayan motivado la decisión.

Qué pasa si transcurrieron más de diez días

Cuando ya pasaron más de diez días desde la compra, la devolución no queda automáticamente garantizada por el derecho de arrepentimiento.

En esos casos, el comprador puede presentar igualmente una consulta ante el Movistar Arena o la productora, pero la aceptación dependerá de las condiciones de contratación y de la política comercial aplicable.

La situación es diferente cuando el recital se cancela, cambia de fecha o sufre una modificación sustancial atribuible a la organización. Ante un incumplimiento del proveedor, la Ley de Defensa del Consumidor permite solicitar la rescisión y la restitución de lo pagado.

Qué hacer si no responden

Si la solicitud fue presentada dentro del plazo y no recibe respuesta, el consumidor debe reunir todas las constancias disponibles: comprobante de compra, entradas, capturas del formulario, correos enviados y número de reclamo.

Con esa documentación podrá iniciar una presentación ante el organismo de Defensa del Consumidor correspondiente a su jurisdicción.

La recomendación principal es utilizar exclusivamente los canales oficiales y no enviar documentación personal, códigos de entradas o datos bancarios a cuentas que circulen por redes sociales.